Bättre ledarskap ska stärka företagsklimatet i Göteborg
Hur kan chefer skapa bättre förutsättningar för service, tydlighet och ett gott bemötande av företag? Det stod i centrum när drygt 120 chefer i Göteborgs Stad samlades på Mötesplats Företagsklimat. Målet är tydligt: att göra det enklare för företag i Göteborg att förstå, få stöd och komma vidare i sina kontakter med staden.
Ledarskapets betydelse för företagsklimatet
Årets Mötesplats Företagsklimat satte fokus på ledarskapets betydelse för företagsklimatet. Deltagarna fick diskutera hur man i sin roll som chef kan ge sina medarbetare bättre förutsättningar att arbeta med service och bemötande i en vardag som samtidigt styrs av lagar, regler och olika krav. Det handlar bland annat om service i en regelstyrd vardag, samtalsteknik och om att se den egna verksamheten ur företagarens perspektiv.
Det är viktigt eftersom företagens kontakter med Göteborgs Stad kan se väldigt olika ut. Staden inspekterar, ger tillstånd, upphandlar, informerar och ger råd. Lagar, regler och praxis sätter ramarna, men inom dessa behöver stadens medarbetare ofta göra bedömningar och hjälpa företag att förstå vad reglerna betyder för just deras verksamhet.
Regler behöver vara möjliga att förstå
En av talarna på Mötesplats Företagsklimat var Anders Persson, forskare och senior konsult på Gullers Grupp. Han beskriver varför arbetet med service inom offentlig sektor kan vara komplext. Och menar att det här inte är någon ny utmaning. Redan kring 1980 skrev regeringen en proposition om krångel och onödig byråkrati.
Det är snart femtio år sedan, och det kunde ha skrivits i går. Det säger ganska mycket om att det här inte bara är ett digitaliserings- eller resursproblem, utan handlar om hur staten, reglerna, myndigheterna och förvaltningen fungerar.
En del av utmaningen ligger i hur reglerna är utformade. Många lagar anger vad som ska uppnås, men inte exakt hur det ska ske.
– Det betyder att regeln blir begriplig först när någon tolkar den. Vägledning, praxis och handläggarens kunskap är därför avgörande i praktiken. Handläggare behöver både tid och träning för att kunna förklara regler så att verksamheter förstår vad de innebär och hur de kan anpassa sig efter dem.
En annan utmaning är att företagaren och kommunen ofta ser samma process från olika perspektiv.
– Den som ska öppna en restaurang tänker: ”Jag ska öppna en restaurang.” Kommunen ser en livsmedelsregistrering, ett serveringstillstånd, ett bygglov för skylten, uteserveringen, brandskyddet och avfallet. Var och en gör sin del rätt, men ingen äger helheten.
God service handlar inte om att alltid säga ja
Förvaltningslagen ställer krav på myndigheters service och det är närmast en rättssäkerhetsfråga. Det innebär bland annat att den enskilde ska få den hjälp som behövs för att kunna ta tillvara sina intressen. Så vad kan verksamheterna göra redan i dag?
– Mycket går att göra utan att vänta på en enda regeländring. Vi behöver se service som en självklar del av förvaltningen och säkerställa att handläggarna har rätt förutsättningar. Det handlar om att investera i regelkunskap och vägledning, säger Anders Persson.
Han lyfter också vikten av att skapa förtroende i varje möte.
– Företagare frågar sig: Blev jag lyssnad på? Blev jag behandlad med respekt? Känns resultatet rättvist? Förstår jag varför det blev som det blev? Om svaret är ja kan man acceptera även ett beslut som går emot en. God service handlar alltså inte om att alltid säga ja. Det handlar också om att kunna säga nej på ett sätt som går att förstå.
Hans uppmaning till cheferna är att inte vänta på framtida regelförenklingar.
Regler behöver bli färre, enklare och bättre, och det ska vi fortsätta arbeta för. Men stor skillnad för företagen kan vi göra redan i morgon genom hur reglerna tillämpas, förklaras och samordnas.
Ny verktygslåda ska göra det enklare att gå från kunskap till handling
Under Mötesplats Företagsklimat lanserades också en digital verktygslåda med övningar, workshopmaterial och fördjupning. Den ska hjälpa chefer i Göteborgs Stad att omsätta kunskap om företagsklimat, service och bemötande i det dagliga arbetet.
Mats Göransson, avdelningschef för kundnära tjänster på Kretslopp och vatten, ser verktygslådan som ett konkret stöd för att hålla frågorna levande i verksamheten.
– Nu har vi fått ett gemensamt underlag för hur vi kan utveckla och stärka vår servicekultur i Göteborg. Det hjälper oss att göra arbetet med företagsklimatet konkret i vardagen. Verktygslådan kan ge oss chefer stöd i att förstå företagens perspektiv, prata om bemötande och service med medarbetarna och identifiera vad vi själva kan påverka, säger Mats Göransson.
På Kretslopp och vatten ska arbetet nu bli en del av avdelningsplanen.
– Verktygslådan ger bra förutsättningar för återkommande samtal om företagsklimat på våra enheter. Många delar kan också användas över avdelnings-, förvaltnings- och bolagsgränser för att hitta bättre sätt att hantera gemensamma utmaningar kring till exempel företagsetableringar och planprocesser.
Tydlighet och lösningsfokus bygger förtroende
För att företag ska känna förtroende för kommunen behövs både tydlighet och en vilja att hjälpa företaget framåt, menar Mats Göransson.
Kommunen behöver vara transparent och tydlig i sin kommunikation och hjälpa till att skapa rätt förväntningar. Förtroende växer när företagen upplever att vi är tydliga, tillgängliga, kompetenta och lösningsorienterada, även när svaret är nej.
Han betonar också vikten av att se till helheten.
– Som medarbetare representerar du Göteborgs Stad i kontakten med företaget. Kan du inte själv svara på frågan behöver du hjälpa till att hitta den som kan och visa vägen vidare.
Ett långsiktigt arbete för ett bättre företagsklimat
Den digitala verktygslådan är en del av Göteborgs Stads långsiktiga arbete för att stärka företagsklimatet. Ambitionen är att företag ska möta en stad som är tydlig, hjälpsam och samordnad, oavsett vilken förvaltning eller vilket bolag de kommer i kontakt med.
Pernilla Blom är processledare för Göteborgs Stads arbetsgrupp för att förbättra företagsklimatet.
– Det är jätteviktigt att företagen upplever att Göteborgs Stad pratar med en och samma röst, oavsett vilken förvaltning eller vilket bolag man kommer i kontakt med. Nu fokuserar vi ännu mer på ledarskapet och ger chefer möjlighet att fördjupa sig i service och bemötande i en myndighetskontext, säger Pernilla Blom.
Företagens upplevelse går åt rätt håll
Göteborgs Stad följer företagens nöjdhet genom Insikt, en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning inom serveringstillstånd, bygglov, miljötillsyn, inköp och livsmedel.
När företagens svar från 2025 presenterades steg Göteborgs Stads index från 65 till 66. Enligt Pernilla Blom visar de senare resultaten en fortsatt positiv utveckling, med en nivå runt 70.
Något har hänt, och jag är övertygad om att vårt interna arbete med service och bemötande har med det att göra, säger Pernilla Blom.
För företagen är målet att skillnaden ska märkas i varje kontakt: att det blir enklare att förstå vad som gäller, vem som kan hjälpa till och hur företaget kan komma vidare.